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大家谈:群众来办事 服务更贴心

近日,笔者与亲友到姑苏区服务中心办事,看到每个窗口办事公开透明,畅通快捷,优质高效,令人感叹。

行政服务的窗口,首先要有一张热情的“脸”。每到一个窗口办事,工作人员都用微笑的脸迎接您,还有亲切的问候语,“您好,很高兴能为您服务,请问需要办理什么事件。”每张脸都是面对你微笑服务,有种亲切温馨的感觉。他们推出的联办窗口制度,为企业设立联办窗口,一口受理,一口办理完毕,极大地节约办事人员时间,提高了服务效能。

规范窗口服务职责,提升群众满意度,实施一对一服务,才能让办事服务效能更优化。像服务中心倡导阳光绿色服务窗口,针对老弱病残孕妇等特殊群众,开辟阳光绿色通道。中心还倡导电子服务,实现电子化网络化服务办公平台,群众坐在家里上网就可办里申报事项,点对点办公,足不出户,简捷轻松高效。

姑苏区在党的群众路线教育实践活动中,全面提升行政服务水平,坚持群众至上,彻底改变行政服务那种门难进,脸难看,话难听,事难办的作风。他们提出工作要细心,服务有耐心,用真心换真情,赢得了群众的广泛认可。可以说,姑苏区行政服务中心的经验,为党的群众路线教育实践活动做出了个好样子。□张开卫

[责任编辑:刘颖奕]

标签: 群众 服务

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